A túa impresora de inxección de tinta de gran formato está traballando arreo, imprimindo un novo cartel para unha próxima promoción. Bótaslle unha ollada á máquina e notas que hai bandas na imaxe. Hai algún problema co cabezal de impresión? Pode haber unha fuga no sistema de tinta? Pode que sexa hora de contactar cunha empresa de reparación de impresoras de gran formato.
Para axudarche a atopar un socio de servizo que che permita volver poñer en marcha o teu negocio, aquí tes as cinco cousas principais que debes ter en conta ao contratar unha empresa de reparación de impresoras.
Soporte multicapa
Relacións fortes cos fabricantes
Opcións de contrato de servizo completo
Técnicos locais
Experiencia centrada
1. Soporte multicapa
¿Estás a buscar contratar un técnico de servizo independente ou unha empresa especializada nos teus equipos?
Hai unha gran diferenza entre as dúas. Unha empresa especializada na reparación de impresoras ofrecerá varios niveis de servizo e experiencia. Non só estás a contratar un técnico; estás a contratar un sistema de soporte completo. Haberá un equipo completo dispoñible para dar soporte á túa impresora, incluíndo todo o que a acompaña:
Aplicacións
Software
Tintas
Medios de comunicación
Equipos de preprocesamento e posprocesamento
E se o teu técnico habitual non está dispoñible, a empresa de reparación de impresoras terá outros dispoñibles para axudarche. Os talleres de reparación pequenos e locais e os autónomos non terán as mesmas capacidades.
2. Relacións sólidas cos fabricantes
Se a túa impresora necesita unha peza específica que está en espera, canto tempo estarás disposto a agardar por ela?
Dado que os pequenos talleres de reparación e os técnicos contratados non se especializan nun tipo de equipo ou tecnoloxía, non teñen relacións estreitas cos fabricantes de impresoras nin a necesidade de obter prioridades. Non poden elevar os problemas á alta dirección do fabricante de equipos orixinais porque non teñen as relacións necesarias.
Non obstante, as empresas de reparación de impresoras priorizan fomentar relacións estreitas e asociacións cos fabricantes que representan. Isto significa que teñen unha conexión interna e terán máis influencia para conseguir o que necesitas. Tamén existe unha boa probabilidade de que a empresa de reparación xa teña un inventario de pezas dispoñible.
Hai moitísimos fabricantes de impresoras no mercado e non todas as empresas terán unha asociación con todas as marcas. Cando esteas a verificar empresas de reparación de impresoras, asegúrate de que teñan unha estreita relación co fabricante da túa impresora e con calquera impresora que poidas estar a considerar no futuro.
3. Múltiples opcións de contrato de servizo
Algúns talleres de reparación máis pequenos e técnicos independentes normalmente só ofrecen servizos de reparación e avaría: se algo se avaría, chámaslles, eles o arranxan e punto final. Nese momento, isto pode parecer todo o que necesitas. Pero en canto recibas a factura ou volvas ter o mesmo problema, quizais desexes ter explorado outras opcións.
Unha empresa especializada en reparacións de impresoras ofrecerá plans de servizo con varios niveis para axudarche a controlar os custos atopando o mellor plan de servizo que se adapte ao teu negocio. Estes van máis alá das solucións de avarías/reparación. Cada impresora ten unha circunstancia única en canto á súa experiencia interna, o seu modelo exacto de impresora e a súa localización. Todos estes factores deben terse en conta á hora de considerar a mellor opción de servizo posgarantía para o teu negocio. Dito isto, debería haber varias opcións de servizo diferentes para que cada impresora poida obter o mellor servizo e a mellor relación calidade-prezo.
Ademais, avalían o equipo enteiro, non só as áreas problemáticas. Estas empresas poden facelo porque traballan con máquinas como a súa todos os días e teñen a experiencia técnica para:
Identificar como comezou o problema
Recoñecer se podes estar facendo algo mal e ofrecer consello
Comproba se hai outros problemas relacionados ou non relacionados
Ofrecer instrucións e consellos para evitar que se repitan os problemas
As empresas de reparación de impresoras actúan máis como o teu socio e menos como un provedor de solucións puntual. Están dispoñibles sempre que os necesites, o que é moi valioso se temos en conta o investimento e a importancia das túas impresoras de inxección de tinta industriais para o teu negocio.
4. Técnicos locais
Se estás en San Diego e compraches unha impresora de gran formato a unha empresa cunha localización en Chicago, pode ser complicado conseguir reparacións. Isto pode ocorrer a miúdo cando a xente compra impresoras en feiras comerciais. Polo menos deberías poder obter asistencia telefónica, pero que pasa se a túa impresora necesita reparacións in situ?
Se tes un contrato de servizo coa empresa, é posible que poidan diagnosticar un problema por teléfono e ofrecer suxestións que non causen máis danos. Pero se prefires atención in situ ou a túa impresora necesita algo máis que resolución de problemas, pode que teñas que pagar os custos de desprazamento para que un técnico vaia ao lugar.
Se non tes un contrato de servizo, tes a oportunidade de atopar unha empresa de reparación de impresoras que teña presenza local. Ao buscar unha empresa de servizos de reparación de impresoras, a localización é da máxima importancia. Unha busca en Google de servizos na túa zona pode que só atope uns poucos talleres de reparación pequenos, polo que a mellor opción é chamar ao fabricante ou obter referencias de persoas nas que confías.
O fabricante indicarache os socios da túa zona, pero aínda así deberías investigar un pouco antes de escoller unha empresa de reparación. O feito de que unha empresa dea servizo a unha impresora dunha marca en particular non significa que poida reparar o teu modelo exacto para a túa aplicación exacta.
5. Experiencia centrada
Algúns fabricantes ofrecen aos técnicos a oportunidade de recibir unha certificación oficial para realizar reparacións. Non obstante, isto non é común para todas as marcas e adoita servir como unha formalidade.
Máis importante que un certificado oficial é a experiencia. Un técnico podería estar certificado para reparar impresoras, pero pode que non teña tocado unha en máis dun ano. É máis valioso atopar unha empresa de reparación de impresoras con técnicos que estean traballando todos os días, aproveitando continuamente a súa experiencia de primeira man. Só asegúrate de verificar que teñan experiencia directa coa marca e o modelo do teu equipo.
Aily Group é un provedor de impresoras industriais de servizo completo con técnicos e especialistas en aplicacións en toda Asia e Europa. Nos nosos case 10 anos de experiencia, traballamos de forma práctica cos nomes máis importantes da impresión comercial, incluíndo Mimaki, Mutoh, Epson e EFI. Para falar sobre as nosas capacidades de servizo e soporte para as súas impresoras, póñase en contacto connosco hoxe mesmo!
Data de publicación: 20 de setembro de 2022